いずみ会計事務所の「ためになるブログ」Season2

東京都千代田区二番町(麹町)で開業している「いずみ会計事務所」のブログです。税務・経理や会計の最新動向から、顧問先企業のご紹介まで、女性税理士ならではの視線で綴ります。

サービス

(つぶやき)最近の病院は‥

ある大きな病院に、お仕事の見舞いで訪問しました。
最近、大きな病院にいく用事が全くなかった私は
その近代的な施設や、新しい取り組みに驚くばかりでした。

病院といっても、ある種はサービス業です。
医療という専門性の高さを考えても、やはりサービス業ですね。

過ごしやすく、明るく、不便のないように、ハードもソフトも。

これからの「病院」という施設は、そのような取り組みが、より求められますね。

(つぶやき)サービスのグレードアップを!

ある中堅システム開発会社さんの役員の方とお話しをしました。
いわゆるSEがいる下請け企業に発注して、業績が成り立つ業界です。

「世の中の商品はどんどんリニューアルされるのに
SEなど人に依存するサービスはリニューアルが遅いよね」

これは要約した内容ですが、意味合いはこんな感じです。

車もお菓子も、消費者のニーズにあわせてリニューアルが繰り返され、
新しい商品が発売されるのに「人に依存するサービス」は、
なかなか進化しない、という意味合いと感じました。

改めて「そうだな~」と感じるとともに
「しかし、人に依存するサービスのグレードアップが一番難しい」
と、率直に思います。

税理士事務所も、「人に依存するサービス」の一つです。
常に人に依存するサービスのレベルアップを計らないといけない、
と改めて考えました。

(つぶやき)携帯電話の電波

地下鉄内でも以前より携帯電波が届くようになりました。

とは言っても、走行中の地下鉄車内では電波状況は「微妙」です。

圏外になる場合もあるし、アンテナがちゃんと立ってる場合もあります。

スマホもどんどん普及して、インターネットの活用が増えれば増えるほど
どこでも電波が届く、ということが強いサービスになるようですね。

(つぶやき)お客様は贅沢?!

お客様は贅沢なものです。
私がお客様の立場になることもありますが、常にそう思います。

私が日常的にお客様の立場になるのは、主にランチ、あるいは移動の電車です。
1000円のランチを決めたとしたら、1000円分の美味しさとサービスを期待します。
電車も同じです。
160円で地下鉄に乗っても、160円の乗り物移動が出来ることはもちろんですが、駅員さんに道を尋ねたりしたときの応対も、気持ちよい応対を期待します。

本当にお客様は贅沢ですね!