あるとき電車の広告で、こんなクイズを見ました。
クレームがあった顧客、クレームが全くない顧客
どちらが商品購入のリピート率が高いでしょうか?
答えは、クレームがあった顧客、です。
私は最初の社会人時代に、このことを研修で学びました。
あれから20年以上もたちますが、ビジネスで大事なことを再度思い出しました。
クレームがあった顧客、クレームが全くない顧客
どちらが商品購入のリピート率が高いでしょうか?
答えは、クレームがあった顧客、です。
私は最初の社会人時代に、このことを研修で学びました。
あれから20年以上もたちますが、ビジネスで大事なことを再度思い出しました。