あるターミナル駅で時間調整をしていたとき
雑踏の中で、携帯で何か話している人がいました。
平日の昼間、よくある風景です。


今回、少し違ったのは、何やらクレームの電話をしていたようでした。


私には、こちら側で電話をしている方の話しか聞こえませんが
ちょっと厳しいクレームのようです。


「皆が貴方を信頼できない、と言っています」

「最初のお話しと違いますよね」

などという台詞も、語気が荒く、なかなか言葉がキツいです。


うーん、何か仕事のトラブルかしら？
くらいしか、私にはわかりませんでしたが
電話の向こう側にいる相手の方を思うと、ちょっとだけ暗い気分になりました。

ビジネスではクレームも言わないといけない場面がありますが
クレーム電話は、伝え方が最も難しい電話の一つですね。
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